Miksi joka ikinen yrittäjä on tärkeämpi kuin koskaan
David Falzon, Head of Acquiring, wamo
Kävele läpi minkä tahansa maltalaisen kaupungin kello kahdeksalta aamulla, ja näet jotain merkittävää. Kahvila kaataa päivän ensimmäisen kupin kahvia. Leipomo nostaa tuoreen leivän uunista. Perheyritys avaa ovensa. Putkimies lastaa pakettiautoa uuden työpäivän merkeissä.
Yksitellen ne voivat vaikuttaa tavanomaisilta yrityksiltä. Yhdessä ne ovat Maltan talous.
On helppo juhlia yksisarvisia ja miljardien arvostuksia, mutta Maltan kaltaisissa maissa vaurautta ei rakenneta muutaman jättiläisen varaan. Sen rakentavat tuhannet yrittäjät, jotka tekevät satoja pieniä päätöksiä joka päivä: jokainen lähetetty lasku, jokainen palkattu työntekijä ja jokainen palveltu asiakas vahvistaa koko kansakunnan kestokykyä.
Yli 99,8 % Maltan yrityksistä on pk-yrityksiä. Ne työllistävät 74,9 % yksityisen sektorin työvoimasta ja tuottavat 65,6 % maan yritystoiminnan arvonlisästä, kuten aiemmassa blogikirjoituksessa mainittiin. Nämä eivät ole vain tilastoja: ne muistuttavat, että jos pienyritysten kasvu pysähtyy, Malta pysähtyy.
Siksi en ajattele maksuja tapahtumina. Ajattelen niitä luottamuksena. Joka kerta kun asiakas lähimaksaa kortilla ja joka kerta kun yrittäjä päättää päivänsä tietäen, että kaikki toimi juuri niin kuin piti, luottamus vahvistuu entisestään. Hyvät maksut ovat lähes huomaamattomia: kun ne toimivat, kukaan ei huomaa niitä. Kun ne eivät toimi, kukaan ei muista mitään muuta.
wamolla tehtävämme ei ollut koskaan yksinkertaisesti tarjota maksupäätteitä. Olemme olemassa poistaaksemme kitkaa yrittäjyydestä, minkä tahansa kokoiselle yritykselle. Ravintola kesken illallisruuhkan, hotelli, jonka aula on täynnä sisäänkirjautuvia vieraita, ruokakauppa, jossa kassoilla on jonoa, vähittäiskauppias, arkkitehti, ammattilainen: kaikilla on erilainen arki, mutta yhteinen tarve, pankkiasioiden on yksinkertaisesti toimittava, jotta aikaa jää liiketoiminnan kehittämiseen sen murehtimisen sijaan.
Tämä uskomus muuttui todeksi, kun allekirjoitimme ensimmäisen POS-asiakkaamme Maltalla.
Ensimmäinen yrittäjä, joka uskoi meihin
Joka yritys muistaa ensimmäisen asiakkaansa. Meille se oli Kebab Factory, yksi Maltan tunnetuimmista ravintolaketjuista. Kauan ennen kuin meillä oli satoja asiakasyrityksiä, Kebab Factory päätti luottaa nuoreen yritykseen, jolla oli rohkea visio.
Luottamus on ansaittava, erityisesti ravintola-alalla, jossa mikään ei saa keskeyttää palvelua. Maksupääte ei ole vain laite: se on viimeinen kohtaamispiste ravintolan ja sen asiakkaiden välillä.
Istuin hetki sitten alas Kebab Factoryn toimitusjohtaja Cihan Onercin kanssa keskustelemaan tästä päätöksestä ja kaikesta sen jälkeen tapahtuneesta.
Miksi valitsitte wamon kumppaniksi alusta alkaen?
”Kun palvelemme satoja asiakkaita päivittäin, maksujen on yksinkertaisesti kadottava huomiosta. Tiimimme tulee keskittyä vieraanvaraisuuteen, ei teknologiaan. wamossa meihin vaikutti eniten paitsi tuote, myös ihmiset. Meillä oli tunne, että saimme kumppanin, joka aidosti halusi ymmärtää liiketoimintaamme ja kasvaa sen mukana.”
Sana ”kumppani” on tärkeä. Teknologian voi kopioida. Hinnoittelu muuttuu. Ominaisuudet kehittyvät. Kumppanuus ei.
Mikä on todella muuttunut päivittäisessä toiminnassanne?
”Päivän päättäminen oli ennen vaikein osa: päätteiden täsmäytys, poikkeamien selvittäminen, tilitysten odottelu. Nyt päivä sulkeutuu itsestään. Tilitykset saapuvat odotetusti, raportointi on selkeää joka toimipisteessä, ja esimieheni käyttävät sen ajan salissa vieraiden kanssa sen sijaan, että istuisivat takahuoneessa kuittien parissa.
Ja tämä ulottuu paljon pidemmälle kuin päätteisiin. Yritystili itsessään on helpoin, jonka kanssa olemme koskaan työskennelleet: sen avaaminen kesti minuutteja, ei viikkojen paperisotaa. Käytänpä sovellusta toimipistekierroksen välissä tai selainta työpöydältä, kokemus on aidosti mukava: toimittajien maksaminen, siirrot tilien välillä, korttien myöntäminen tiimille, kassavirran seuraaminen kaikissa toimipisteissä, kaikki hoituu muutamalla napautuksella. Pankkiasiamme olivat ennen puuhaa, jolle varasimme erikseen aikaa. Nyt ne hoituvat itsestään ravintoloiden pyörittämisen taustalla.”
Olette laajentuneet merkittävästi näiden alkuvuosien jälkeen. Miten kumppanuus on pysynyt kasvun mukana?
”Joka uudessa toimipisteessä, jonka avaamme, maksut ovat asia, jota ei tarvitse ajatella. Uudet päätteet saapuvat valmiiksi konfiguroituina ja toimivina. Kun meillä on idea tai ongelma, puhumme ihmisten kanssa, jotka tuntevat liiketoimintamme, emme tukipyyntöjonon kanssa. Kasvumme myötä myös wamo on kasvanut kanssamme. Tiimi kuuntelee, reagoi nopeasti ja aidosti välittää menestyksestämme. Se on sellainen suhde, jota joka yrittäjä etsii.”
Mitä sanoisit muille maltalaisille yrittäjille, jotka pohtivat samaa päätöstä?
”Valitse kumppani, ei vain laite. Hinnat ja ominaisuudet näyttävät paperilla samanlaisilta, ero on siinä, kuka vastaa puheluun silloin kun sillä on merkitystä. Meille se on tehnyt kaiken eron.”
Meille se on kenties suurin kehu, jonka voisimme saada.
Kumppanuus käytännössä: kesän cashback-kampanja
Sanat kuten ”kumppanuus” on helppo kirjoittaa. Tärkeämpää on, miltä ne näyttävät käytännössä, ja tänä kesänä pääsimme näyttämään sen.
Kesän alussa wamo ja Kebab Factory käynnistivät yhteisen cashback-kampanjan: wamo-asiakkaat saivat 5 % cashbackia kaikista maksuista Kebab Factoryn toimipisteissä Maltalla kesä- ja heinäkuun ajan. Yksinkertainen mekaniikka, mutta merkityksellinen, koska molemmat osapuolet panostivat siihen, ja molemmat myös hyötyivät.
Kebab Factorylle kampanja tuotti uusia asiakkaita ja antoi kanta-asiakkaille yhden lisäsyyn palata vuoden kiireisimpänä sesonkina. wamolle se antoi korttiasiakkaillemme konkreettisen, arkisen palkinnon brändiltä, jonka he tuntevat ja jota he rakastavat jo ennestään. Kaksi eri yritystä, fintech-yritys ja ravintolaketju, molemmat markkinoimassa toisiaan omalle yleisölleen.
Juuri tähän malliin uskomme. Pienyritysten tukeminen ei voi rajoittua päätteiden ja tilien tarjoamiseen: se tarkoittaa aktiivista asiakasvirran ohjaamista yrittäjille ja oman markkinointivoimamme käyttämistä heidän kasvunsa tukemiseen. Kun maksuyhtiö ja paikallinen brändi kampanjoivat yhdessä, käytetty raha ei poistu yhteisöstä, se kiertää sen sisällä: enemmän asiakkaita ravintolaan, enemmän aktiivisuutta korttiasiakkaille, enemmän elämää Maltan pääkaduilla.
Yksi kampanja ei muuta taloutta. Mutta se on merkki siitä, miten aiomme toimia: emme toimittajana sivusta seuraamassa, vaan kumppanina, joka on aidosti kiinnostunut asiakasyritystensä kasvusta. Ja se ei todellakaan jää viimeiseksi: haluamme, että joka wamo-asiakasyritys, ravintoloista hotelleihin ja kulman kauppaan, hyötyy tällaisista kampanjoista.
Maltan rakentaminen, yksi yritys kerrallaan
Ihmiset kysyvät usein, miltä menestys näyttää wamolle. Toki juhlimme joka uutta asiakasyritystä ja joka virstanpylvästä, mutta mittaan sitä eri tavalla.
On yksi asia voittaa asiakkaita helposti saavutettavissa paikoissa; toinen asia on tuoda samaa palvelutasoa saarten kaukaisimpiin kolkkiin, ja juuri sitä me teemme. Olemme nyt saavuttaneet kaksinumeroisen markkinaosuuden Maltalla, ja olen ylpeä siitä luvusta. Mutta minulle todellinen menestys on jotain pienempää ja hiljaisempaa: pieni kioski kaukaisimmassa kylässä, joka valitsee wamon. Kun yrittäjä kartan reunimmaisella laidalla saa saman modernin taloudellisen infrastruktuurin kuin yritys pääkaupungissa, silloin tietää rakentavansa jotain, joka palvelee kaikkia, ei vain helposti saavutettavia.
Se on ravintoloitsija, joka saa täsmäytyksen valmiiksi ennen kotiin lähtöä perheen luo. Hotellinjohtaja, jonka vastaanoton ei koskaan tarvitse pahoitella maksuongelmaa. Kauppias, joka tietää tarkalleen, missä päivän kassavirta on ennen ovien sulkemista. Vähittäiskauppias, joka viettää enemmän aikaa asiakkaiden kuin taulukkolaskentaohjelmien kanssa. Yrittäjä, joka vihdoin tuntee, että hänen talousinfrastruktuurinsa auttaa häntä kasvamaan sen hidastamisen sijaan.
Nämä hetket eivät useinkaan päädy otsikoihin. Silti juuri ne hetket rakentavat talouksia. Joka menestyvä pienyritys luo mahdollisuuksia työntekijöille, toimittajille, perheille ja yhteisöille. Joka kukoistava yrittäjä tekee Maltasta vahvemman.
Koska joka maksun takana on yritys. Joka yrityksen takana on unelma. Ja joka unelman takana on joku, joka on valmis ottamaan riskin ja rakentamaan jotain, jota ei ollut eilen.
Ne ovat ihmisiä, joiden puolesta kannattaa rakentaa.
wamolla rakennamme maksu- ja pankki-infrastruktuurin, joka antaa Maltan yrittäjille, pääkaupungista pienimpään kylään, mahdollisuuden käyttää vähemmän aikaa hallintoon ja enemmän aikaa omaan liiketoimintaansa.
